1. Khu vực vận chuyển

Chúng tôi xác định rõ ràng khu vực mà chúng tôi có thể vận chuyển hàng hóa đến. Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các quốc gia, khu vực hoặc địa điểm mà chúng tôi hỗ trợ vận chuyển.

Đảm bảo rằng khách hàng được biết và hiểu rõ về khả năng vận chuyển của chúng tôi.

2. Phí vận chuyển

• Xác định các phí vận chuyển một cách rõ ràng và minh bạch.
• Thông báo cho khách hàng về các khoản phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hàng hóa như phí vận chuyển cố định, phí bảo hiểm (nếu có) và các khoản phí phụ khác.
• Cung cấp các phương thức tính phí rõ ràng để khách hàng có thể biết trước chi phí vận chuyển trước khi hoàn tất giao dịch.

3. Thời gian vận chuyển

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian và cung cấp thông tin về thời gian vận chuyển ước tính cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng thời gian vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Dưới đây là một số điểm cốt lõi liên quan đến thời gian vận chuyển mà chúng tôi muốn chia sẻ:

a. Thời gian xử lý đơn hàng:

Chúng tôi cam kết xử lý đơn hàng của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi tiến hành kiểm tra và chuẩn bị hàng hóa để sẵn sàng vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và khối lượng đặt hàng, nhưng chúng tôi cố gắng giảm thiểu thời gian này để đảm bảo hàng hóa được chuyển đi càng sớm càng tốt.

b. Thời gian vận chuyển dự kiến:

Chúng tôi cung cấp thông tin về thời gian vận chuyển dự kiến từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm nhận hàng của khách hàng.

Thời gian này phụ thuộc vào phương thức vận chuyển được chọn, địa điểm giao hàng và khoảng cách vận chuyển.

Chúng tôi cung cấp thông tin ước tính để khách hàng có thể định giá thời gian nhận hàng và lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu của mình.

c. Thông báo trễ hẹn:

Trong trường hợp có bất kỳ trễ hẹn nào trong quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết thông báo và cập nhật cho khách hàng.

Điều này có thể xảy ra do các yếu tố ngoài ý muốn như thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, hoặc các rào cản khác.

Chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết tình huống và thông báo về thời gian dự kiến mới cho khách hàng để đảm bảo sự rõ ràng và tin cậy.

e. Hỗ trợ sau vận chuyển:

Chúng tôi không chỉ quan tâm đến quá trình vận chuyển mà còn đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết sau khi hàng hóa đã được giao đến tay họ.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau vận chuyển để đảm bảo sự hài lòng và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề có thể phát sinh.

Dưới đây là một số điểm cốt lõi về hỗ trợ sau vận chuyển mà chúng tôi muốn chia sẻ:

• Kiểm tra và xác nhận hàng hóa: Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận được. Nếu có bất kỳ sự cố nào như hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu, chúng tôi yêu cầu khách hàng thông báo cho chúng tôi trong thời gian ngắn nhất. Chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng để giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng.

• Đổi/trả hàng: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi/trả hàng linh hoạt và rõ ràng. Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang một sản phẩm khác hoặc trả lại hàng để nhận được hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi/trả hàng và đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và công bằng.

• Hỗ trợ thông qua dịch vụ khách hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng sau vận chuyển. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác để đặt câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc cung cấp phản hồi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ để đáp ứng mọi yêu cầu và giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất.

• Giải quyết khiếu nại: Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào hoặc có khiếu nại về quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng và công bằng. Chúng tôi đánh giá cao mọi phản hồi từ khách hàng và coi đó là cơ hội để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Khi khách hàng gửi khiếu nại, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xem xét kỹ lưỡng để hiểu rõ vấn đề và tìm ra giải pháp tốt nhất.

Với tinh thần hợp tác và khách hàng luôn đứng đầu, chúng tôi hy vọng có thể xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến tin cậy và tạo sự hài lòng tối đa cho khách hàng của chúng tôi.

4. Phương thức vận chuyển

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển để đáp ứng nhu cầu và sự linh hoạt của khách hàng. Dưới đây là một số phương thức vận chuyển mà chúng tôi hỗ trợ:

a. Vận chuyển qua dịch vụ bưu điện:

Sử dụng các dịch vụ bưu điện đáng tin cậy để giao hàng đến khách hàng.

Qua dịch vụ bưu điện, chúng tôi có thể cung cấp vận chuyển nội địa và quốc tế, với các tùy chọn như chuyển phát nhanh, chuyển phát tiêu chuẩn và chuyển phát kinh tế.

b. Vận chuyển qua đối tác vận chuyển:

Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa được thực hiện hiệu quả.

Các đối tác vận chuyển này có thể là các công ty vận chuyển quốc tế hoặc các nhà vận chuyển địa phương, được chọn lựa dựa trên độ tin cậy, hiệu suất và khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển chất lượng cao.

c. Tự vận chuyển:

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể tự vận chuyển hàng hóa đến khách hàng.

Điều này có thể áp dụng đối với các khu vực cụ thể hoặc khi chúng tôi muốn đảm bảo sự quản lý chặt chẽ và kiểm soát toàn bộ quá trình vận chuyển.

d. Lựa chọn phương thức vận chuyển:

Khi khách hàng đặt hàng trực tuyến, chúng tôi cung cấp các tùy chọn phương thức vận chuyển khác nhau.

Khách hàng có thể chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu của mình, như vận chuyển nhanh để nhận hàng sớm hơn hoặc vận chuyển tiết kiệm để tiết kiệm chi phí.

Chúng tôi cung cấp các thông tin về các tùy chọn phương thức vận chuyển và giúp khách hàng lựa chọn phương thức tốt nhất cho mình.

e. Theo dõi vận chuyển:

Chúng tôi hiểu rằng việc theo dõi quá trình vận chuyển là một yếu tố quan trọng để khách hàng có thể biết được vị trí và tình trạng của đơn hàng của mình.

Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ theo dõi vận chuyển để khách hàng có thể theo dõi quá trình di chuyển của hàng hóa từ khi rời kho đến khi được giao tới đích.

Khi đơn hàng được xác nhận và bắt đầu quá trình vận chuyển, chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông tin cụ thể về việc theo dõi vận chuyển.

Khách hàng có thể sử dụng mã số vận đơn hoặc mã theo dõi được cung cấp để truy cập vào hệ thống theo dõi trực tuyến của chúng tôi.

Hệ thống theo dõi vận chuyển cung cấp thông tin về vị trí hiện tại của đơn hàng, các điểm dừng trung gian (nếu có), thời gian dự kiến đến nơi nhận hàng và tình trạng cập nhật.

Khách hàng có thể truy cập vào hệ thống theo dõi bất cứ lúc nào để cập nhật thông tin về quá trình vận chuyển.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết thông báo cho khách hàng và cung cấp sự hỗ trợ để giải quyết tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chúng tôi đặt sự thoải mái và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và luôn sẵn sàng hỗ trợ trong việc theo dõi và giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển.

Chính sách vận chuyển của chúng tôi nhằm đảm bảo rằng quá trình vận chuyển hàng hóa từ chúng tôi tới tay khách hàng diễn ra một cách thuận tiện và tin cậy. Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất và giữ liên lạc tốt đối với khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.